Contact zonder omwegen

Fenomenbet Casino helpt je persoonlijk verder

Bereik ons via chat, e-mail of telefoon; ons supportteam is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar.

Start het gesprek KSA-vergunning 89404

Vandaag uitbetaald

214.617 €

1.263 Spelers online

KSA-vergunningOfficiële licentie KOA/89404 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 26 minuten verwerkingstijd, tot 47.000 € per transactie

DatabeveiligingTLS 1.3 encryption en onafhankelijke audits door QUINEL en SIQ

Fenomenbet Casino legt het uit

Kies een kanaal dat bij je past

Zo weet je meteen welk kanaal past, en na hoeveel tijd je antwoord krijgt.

Begin een gesprek

Start de chat voor een vastgelopen bonus, inlogprobleem of vraag tussendoor; meestal sta je binnen twee minuten met een medewerker te praten, op elk uur van de dag.

Start chat

E-mail met bijlage

Schrijf naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een afschrift of een schermafbeelding; het team antwoordt doorgaans binnen acht uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Fenomenbet Casino telefoonlijn

Bel +31 20 889 2205 in Midden-Europese tijd wanneer je liever uitleg hoort; telefonisch spreek je meestal binnen drie minuten iemand en dat werkt prettig bij ingewikkelde gevallen.

Bel ons

Hulp dichtbij

Nederlandse hulp, van nummer tot toezichthouder

Handig op het moment dat je wilt weten waar je hier terechtkomt en wie er meekijkt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 889 2205; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/89404

Hulp

Gokhulp: AGOG, Anonieme Gokkers, CRUKS

Gegevens die je antwoord versnellen

Pak deze vijf zaken erbij, dan kan de medewerker meteen met je mee kijken.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode

Sneller geholpen

Je bericht komt meteen bij de juiste afdeling

Zo belandt je vraag niet bij een afdeling die er niets aan kan doen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Altijd bereikbaar

Openingstijden en reactietijden per kanaal

Deze tabel haalt de vraag weg of je 's nachts of in het weekend iemand bereikt.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactie per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 889 2205; Wachtijd aan de lijn: 3 minuten

Fenomenbet Casino klachten

Dien je klacht stap voor stap in

Dit blok legt de route vast voor het geval een antwoord je niet verder brengt.

Eerst een bevestiging

Mail je klacht naar [email protected] en zet er je spelersnaam, het tijdstip en wat je verwacht bij. Je krijgt een ontvangstbevestiging, zodat je weet dat je zaak loopt.

Ruimte voor jouw aanvulling

Lees het antwoord van de klachtenafdeling rustig door en reageer binnen de genoemde termijn als er iets ontbreekt. Ontbreekt er niets, dan sluit je de zaak zelf af.

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijf je het oneens, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je het oordeel schriftelijk weten.

Fenomenbet Casino en de toezichthouder

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/89404 verstrekte. Bewaar ons laatste antwoord erbij.

Je speelt bij een vergunde Nederlandse aanbieder

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Fenomenbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 14357137 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/89404

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Zes vragen

Wat je hier snel te weten komt

Deze antwoorden lossen de punten op waar spelers uit Nederland het vaakst op blijven hangen.

trustHoelang duurt het voor mijn account geverifieerd is?+

Reken op ongeveer 17 uur voor de controle van je documenten. Je uploadt een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de verificatie van je betaalmethode; zodra die drie kloppen, hoor je het per e-mail. Stuur je iets aan dat onscherp is, dan begint de 17 uur opnieuw.

trustHeb ik een vergunning van de Kansspelautoriteit nodig om te spelen?+

Een vergunning heb je als speler niet nodig; het is de aanbieder die haar moet hebben. Fenomenbet Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/89404. Dat nummer mag je opvragen zodra je twijfelt aan de partij waar je speelt.

trustWanneer weet support om welk account het gaat?+

Je hoeft niets te typen: het e-mailadres waarmee je speelt en je volledige naam zijn genoeg om je dossier te openen. Een wachtwoord vraagt support nooit op, ook niet per telefoon. Vraagt iemand dat wel, dan heb je niet met ons team te maken.

trustWaarom is er in het weekend en 's nachts hulp?+

Omdat een sessie zelden stopt om zes uur 's avonds. Het team zit 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, met tijden in CET. Ook op zondagochtend krijg je dus een echt antwoord in plaats van een wachtrij.

trustKan ik mijn account definitief laten sluiten?+

Dat kan, en je hoeft geen reden te geven. Stuur je verzoek naar [email protected] of regel het via de klantenservice; je saldo wordt eerst uitbetaald. Wil je vooral even niet spelen, dan is een time-out of zelfuitsluiting via CRUKS de lichtere route.

trustMoet ik naar de Kansspelautoriteit stappen bij een geschil?+

Meld het eerst bij ons via [email protected], met je accountgegevens en wat er volgens jou misging. Kom je er met de afhandeling niet uit, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op KOA/89404. Bij een geschil over je speelgedrag kun je ook AGOG of Anonieme Gokkers benaderen.